Iniciativa visa a promover a adoção e melhorias tecnológicas

O Programa Unimed de Inteligência Artificial foi criado para acelerar a aplicação da IA nas 340 cooperativas e empresas que compõem o Sistema Unimed. A iniciativa busca estabelecer critérios de governança e padronização, garantindo ganhos em escala e alinhamento com o Plano Diretor de Tecnologia e Inovação (PDTI), que prioriza a convergência tecnológica. Com essa ação, a Unimed reforça seu compromisso de promover a capacitação profissional para ampliar o acesso das pessoas a novas tecnologias.

O programa da Unimed, apoiado pela Unimed Nacional e pela Seguros Unimed, oferece três abordagens principais: capacitação, governança e projetos. A capacitação, inclui um curso gratuito sobre IA e orientação para os 118 mil médicos cooperados e cerca de 150 mil colaboradores do Sistema Unimed. O curso, que conta com parceria da StartSe, aborda desde conceitos básicos de IA até o desenvolvimento de habilidades práticas, utilizando diversas ferramentas tecnológicas. Também são contempladas as aplicações práticas de IA, os desafios regulatórios e o impacto da tecnologia na gestão operacional e nos negócios, incluindo o potencial de IA generativa.

Líder no setor de saúde suplementar, com 20,5 milhões de beneficiários, a Unimed já vem aplicando IA em diversas áreas para otimizar a gestão interna e a assistência médica. “A IA tem aprimorado nossos serviços e simplificado processos nas cooperativas. Queremos capacitar médicos e colaboradores para proporcionar a melhor experiência aos nossos beneficiários”, destaca Mauricio Cerri, superintendente de Tecnologia e Inovação da Unimed do Brasil.

Mauricio Cerri, superintendente de Tecnologia e Inovação da Unimed do Brasil

Além da capacitação, o programa irá estabelecer diretrizes de governança para o uso da IA, com grupos de trabalho dedicados a dados, tecnologia e arquitetura. O eixo de projetos criará ideias inovadoras e desenvolverá soluções para as cooperativas, permitindo que os participantes apliquem os conhecimentos adquiridos em iniciativas empreendedoras. “Nosso objetivo é preparar médicos e colaboradores para que sejam protagonistas no desenvolvimento de novas soluções para o futuro da saúde suplementar, criando um processo de governança e segurança que permita o desenvolvimento de iniciativas baseadas em IA de forma segura, mas mantendo a inovação”, afirma Mauricio.

A iniciativa conta com a mentoria da Deloitte, que possui um relacionamento duradouro com a Unimed, e que foi a consultoria escolhida para alavancar o programa de Inteligência Artificial do Sistema. "O programa é uma iniciativa visionária. A capacitação dos profissionais para o uso de IA é fundamental para superar a barreira da qualificação tecnológica, que muitas empresas enfrentam hoje. Ao investir em formação e governança, o programa não só melhora a eficiência das operações, mas também garante que a tecnologia seja aplicada de forma ética e inovadora. Acreditamos que esse apoio contribui diretamente para o desenvolvimento sustentável do setor, beneficiando não apenas as cooperativas, mas, principalmente, aos milhares de pacientes que dependem dos serviços de saúde”, afirma Luis Joaquim, sócio-líder de Life Sciences & Health Care da Deloitte.

Sobre a Unimed

Com 56 anos de atuação, a Unimed é a maior cooperativa de saúde do mundo, presente em 90% das cidades brasileiras e atendendo 20,5 milhões de pessoas em planos de saúde e odontológicos. A Unimed reúne 118 mil médicos cooperados e gera 150 mil empregos diretos, com uma ampla rede própria de hospitais e clínicas. Em 2023, a Unimed injetou mais de R$ 87 bilhões no sistema de saúde, realizando 631 milhões de procedimentos.

As cooperativas Unimed também se destacam no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) da ANS, com 20 das 25 operadoras de saúde com nota máxima no IDSS 2023 pertencendo ao Sistema Unimed.

Sobre a Deloitte

A Deloitte é a organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, com cerca de 460 mil profissionais em todo o mundo, gerando impactos que realmente importam em mais de 150 países e territórios. Com base nos seus mais de 175 anos de história, fornece serviços de auditoria e asseguração, consultoria tributária, consultoria empresarial, assessoria financeira e consultoria em gestão de riscos para quase 90% das organizações da lista da Fortune Global 500® e milhares de outras empresas. Nossas pessoas proporcionam resultados mensuráveis e duradouros para ajudar a reforçar a confiança pública nos mercados de capitais e permitir aos clientes transformar e prosperar, e lideram o caminho para uma economia mais forte, uma sociedade mais equitativa e um mundo sustentável. No Brasil, onde atua desde 1911, a Deloitte é líder de mercado, com mais de 7.000 profissionais e operações em todo o território nacional, a partir de 18 escritórios. Para mais informações, acesse aqui o site da Deloitte.

A Deloitte refere-se a uma ou mais empresas da Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), sua rede global de firmas-membro e suas entidades relacionadas (coletivamente, a “organização Deloitte”). A DTTL (também chamada de “Deloitte Global”) e cada uma de suas firmas-membro e entidades relacionadas são legalmente separadas e independentes, que não podem se obrigar ou se vincular a terceiros. A DTTL, cada firma-membro da DTTL e cada entidade relacionada são responsáveis apenas por seus próprios atos e omissões, e não entre si. A DTTL não fornece serviços para clientes. Por favor, consulte o site da Deloitte para saber mais.

Fonte: Hill and Knowlton, em 13.11.2024

Em setembro, a unidade alcançou um marco significativo ao realizar três transplantes no mesmo dia, totalizando 24 procedimentos até setembro de 2024

Hospital Unimed Barra da Tijuca

Especializado em procedimentos de alta complexidade, o Hospital Unimed, localizado na Barra da Tijuca, registrou um importante crescimento no número de transplantes de medula óssea. Em setembro, a unidade de Transplante de Medula Óssea (TMO) do hospital, em parceria com a Oncoclínicas, alcançou uma marca significativa ao realizar três transplantes bem-sucedidos no mesmo dia, totalizando 24 procedimentos até setembro de 2024.

O diretor técnico da unidade, Luis Fernando Simvoulidis, ressalta que a crescente demanda reflete a adaptação e a qualidade do serviço e das equipes especializadas. “O Hospital Unimed tem se destacado na realização de procedimentos de alta complexidade e o aumento no número de transplantes de medula óssea pode ser atribuído a ações do hospital em seu planejamento estratégico com a Unimed Ferj. Essas ações incluem: equipe médica altamente qualificada e infraestrutura com tecnologia de ponta. Além disso, a implementação de sistemas de gestão de qualidade e segurança garantem altos padrões e minimizam riscos, aumentando a confiança dos pacientes”, afirma.

Nos últimos seis anos, o setor realizou 121 transplantes de medula óssea, uma média de 19 procedimentos por ano, que corresponde a três por mês. Para Leonardo Gomes, onco-hematologista da Oncoclínicas e coordenador da Unidade de Terapia Celular do Hospital Unimed, a expectativa é que o número final de procedimentos neste ano supere as marcas anteriores. “O crescimento no número de transplantes na unidade demonstra o grande potencial do hospital como um centro quaternário de alta complexidade, capaz de realizar esses procedimentos. Isso também indica que temos espaço para crescer ainda mais. A expectativa é alcançar 30 procedimentos até o final do ano”, diz.

A unidade de Transplante de Medula Óssea (TMO) do Hospital Unimed da Barra mantém parceria com a Oncoclínicas e foi recentemente certificada para o uso do YESCARTA®, um medicamento para o tratamento de tumores hematológicos, como linfoma difuso de grandes células B e linfoma folicular. Essa colaboração contribui para o desenvolvimento dos tratamentos oferecidos.

“Um dos principais fatores para o recorde de transplantes de medula óssea em setembro é a parceria com a Oncoclínicas. O hospital recebe os pacientes de lá para a realização de transplantes, além de colegas médicos de todo o Rio de Janeiro”, destaca Leonardo.

Equipado com tecnologia de ponta, o Hospital Unimed possui Certificação ONA III (Acreditado com Excelência), Certificação de Distinção do Serviço de Enfermagem, 220 leitos e 11 modernas salas de cirurgia, incluindo uma sala híbrida e uma de hemodinâmica, além de parque para exames de imagens avançado com novos equipamentos de tomografia e ressonância magnética que estarão operacionais em breve. Desde abril deste ano, a unidade está sob a gestão da Unimed Ferj, que vem investindo em novos projetos de infraestrutura e tecnologia a fim de dar continuidade no atendimento de excelência em alta complexidade.

Hoje, a Unimed Ferj conta com mais de 470 mil clientes próprios, sendo a maior operadora do sistema Unimed no estado do Rio de Janeiro.

Fonte: FSB, em 08.10.2024

Em 2023, cooperativas da marca destinaram R$ 97 milhões a iniciativas que beneficiaram mais de 25 milhões de pessoas e 9,6 mil instituições

O Sistema Unimed investiu R$ 97 milhões, durante o ano de 2023, em ações socioambientais voltadas para as comunidades em que atua, com incremento de 28% no valor destinado em 2022, que foi de R$ 75,7 milhões. Os aportes viabilizaram projetos, campanhas e eventos que contemplaram um público superior a 25 milhões de pessoas e 9,6 mil instituições. Os dados constam da nova edição do Balanço Social Unimed, que consolida informações das cooperativas médicas e empresas do Sistema Unimed atuantes em todo o país.

O montante é o maior nos últimos quatro anos e se aproxima do patamar anterior à pandemia de Covid-19 – R$ 103 milhões em 2019. Os principais aportes foram destinados a fomento a cultura, lazer e esportes (38% dos recursos), ações e programas de saúde (21%), projetos filantrópicos e de voluntariado (8%), iniciativas e campanhas ambientais (8%) e projetos de educação e capacitação profissional (3%). Todo esse investimento social foi realizado por 203 cooperativas médicas e empresas do Sistema Unimed, sendo 182 delas com atuação em regiões e municípios do interior, e, em sua maioria, operadoras de pequeno ou médio porte, presentes em 21 estados brasileiros.

O presidente da Unimed do Brasil, Omar Abujamra Junior, explica que o modelo cooperativista, na saúde suplementar, é fundamental não apenas para a expansão do acesso aos serviços de saúde, atraindo profissionais e qualificando a infraestrutura assistencial, principalmente pelo interior, como também para o desenvolvimento socioeconômico das comunidades. “Um dos grandes diferenciais de nossas cooperativas é que os recursos permanecem alimentando a economia local e retornam à comunidade também por meio de investimentos socioambientais”, explica. “Dessa forma, contribuímos para geração de emprego e renda, educação, cuidado com a saúde e com o meio ambiente, criando um ciclo virtuoso que promove o bem-estar e a qualidade de vida da população”, detalha Omar Abujamra.

Ainda de acordo com o Balanço Social Unimed, as cooperativas participantes geraram 5.939 novos empregos diretos em 2023, com expansão de 5% em seu quadro de colaboradores. No total, essas Unimeds respondem por 125 mil postos de trabalho, 76% deles ocupados por mulheres. Outro destaque são as oportunidades para o ingresso de 4,2 mil jovens no mercado, por meio de programas de estágio e aprendizagem profissional.

Os investimentos sociais internos, em educação formal, capacitação profissional e em gestão de cooperativas e cursos para desenvolvimento pessoal, destinados a médicos cooperados e colaboradores, somaram R$ 73 milhões no ano. O valor inclui a participação de instituições parceiras, como o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop). Cerca de 8,6 mil colaboradores receberam apoio financeiro para cursar o ensino fundamental, médio ou superior.

Campanha do Instituto Unimed/ RS, com o apoio da Unimed Central de Serviços, de outras cooperativas do Sistema Unimed e de empresas parceiras, arrecadou doações e distribuiu para a população atingida pelas enchentes no Rio Grande do Sul - Crédito: Acervo Central de Serviços/RS

Sustentabilidade

O Sistema Unimed investiu R$ 19,2 milhões em gestão ambiental, adoção de tecnologias limpas, compras “verdes” e certificações. Além disso, as cooperativas estão engajadas em outras inciativas relacionadas ao meio ambiente e à sustentabilidade, como o Programa Carbono Neutro e o Selo ESG Unimed. O Programa Carbono Neutro incentiva as cooperativas Unimed a mensurarem suas emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) para o estabelecimento de metas de redução. Ao todo 147 Unimeds e 31 hospitais da rede própria já fazem o monitoramento. Em 2024, será realizada a primeira edição do Selo ESG Unimed, desenvolvido pela Unimed do Brasil para certificar suas unidades na agenda ESG – sigla em inglês para princípios ambientais, sociais e de governança.

O Balanço Social Unimed ano-base 2023, integra o compromisso da marca com a sustentabilidade. A adesão ao instrumento é voluntária, e cada Unimed se responsabiliza pelas informações prestadas. Os dados não são auditados pela Unimed do Brasil.

Fonte: Hill and Knowlton, em 05.08.2024

Com mais de 20 milhões de beneficiários, líder da saúde suplementar quer fomentar o desenvolvimento de estratégias e práticas para superar desafios e expandir assistência de qualidade a mais pessoas

A Unimed do Brasil promove o 4º Congresso de Gestão e Inovação em Saúde, dos dias 2 a 4 de abril, no Expo Center Norte, na cidade de São Paulo. O evento incorpora a inovação a serviço da saúde e reflete sobre o uso de novas tecnologias para a transformação da gestão, das práticas assistenciais e da experiência do cliente. Com três grandes eixos temáticos – Atenção à Saúde, Regulação e Auditoria e Recursos Próprios –, cujos debates são permeados pela inovação e tecnologia, o congresso reunirá médicos e colaboradores do Sistema Unimed, bem como outros especialistas dessas áreas.

O presidente da Unimed do Brasil, Omar Abujamra Junior (foto), explica que, no atual contexto de desafios para a saúde suplementar, o evento possibilita um ambiente de debates para a troca de conhecimentos e experiências. “Como o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e líder do mercado no Brasil, a Unimed quer continuar contribuindo para o desenvolvimento de estratégias e práticas que possibilitem que a saúde suplementar se torne mais sustentável e inclusiva”, destaca o médico.

O primeiro dia do evento é dedicado exclusivamente à inovação e tecnologia e terá um painel que aborda a utilização de ferramentas para otimizar as operações na saúde suplementar, com os consultores da Innoscience Dagoberto Trento e Renata Della Giustina Tormena, além do lançamento do projeto Acelera Unimed, que visa promover a cultura da inovação nas cooperativas de todas as regiões do país.

A programação traz ainda painéis sobre como a inteligência artificial pode otimizar os processos atuais de auditoria, contas médicas e reembolso; a tecnologia como aliada no combate às fraudes e no monitoramento de desfechos clínicos; e o papel da interoperabilidade de dados para integrar informações e qualificar a gestão.

Por meio do Plano Diretor de Tecnologia e Inovação (PDTI), o Sistema Unimed aposta na convergência em projetos de infraestrutura e sistemas operacionais, bem como no aperfeiçoamento do registro eletrônico de saúde dos beneficiários e na definição de políticas e diretrizes assistenciais para as 340 cooperativas médicas e as empresas do Sistema Unimed. Muitas delas já utilizam inteligência artificial, machine learning e big data para aplicações que incluem monitoramento das condições clínicas do paciente para permitir detectar variações de sinais antes do agravamento de condições, personalização de medicamentos e detecção de doenças por exames de imagem ou clínicos, entre outras.

“O Sistema Unimed tem como diferencial a qualidade dos cuidados médicos oferecidos, e acreditamos que a inovação é uma importante aliada para trazer mais eficiência em toda a cadeia de prestação de serviços. Ela permite avanços na medicina preditiva, na adoção de procedimentos menos invasivos, resultando em uma melhor experiência e, principalmente, em mais qualidade de vida para os nossos beneficiários”, explica o diretor de Gestão de Saúde da Unimed do Brasil, Marcos de Almeida Cunha.

Outros destaques

Os desafios e vantagens da implementação do modelo de Atenção Primária à Saúde (APS) serão debatidos em painel com a participação dos médicos e consultores Welfane Cordeiro Junior, da GBCR (Brazilian Triage Group), e Christian Morato, da Conectar. Em fevereiro, um grupo de gestores e especialistas do Sistema Unimed participou de uma missão técnica no Reino Unido para compreender a estrutura, o financiamento, o gerenciamento e a prestação de serviços de APS pelo sistema britânico NHS – National Health Service e muitas das questões vistas na experiência serão compartilhadas no painel. A Unimed se destaca na Atenção Primária à Saúde no setor privado brasileiro com 96 experiências consolidadas.

Em 2022, mudanças na regulamentação da saúde suplementar aceleraram a dinâmica de incorporações tecnológicas no rol de coberturas, o que além de impactar no custo-efetividade da assistência, gera preocupação com a segurança para os pacientes. Nesse sentido, o médico Wanderley Marques Bernardo, professor da Faculdade de Medicina da USP e referência em Avaliação de Tecnologias em Saúde (ATS) no Brasil, apresentará palestra que aborda a importância da evidência científica na análise de novos tratamentos e medicamentos.

O cuidado integrado em terapias especiais será discutido em palestra da diretora executiva do Grupo Ibes - Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde, Vivian Giudice. Com o aumento de demandas por essas terapias, relacionado a um maior número de diagnósticos de condições do neurodesenvolvimento, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA), o Sistema Unimed tem investido na elaboração de diretrizes assistenciais e orientativas, bem como na capacitação para equipes que atendem a esses beneficiários. A rede própria Unimed já conta com 93 centros de terapias especiais, além de fornecer uma ampla rede credenciada de serviços para o atendimento a condições relacionadas ao neurodesenvolvimento.

Vale destacar ainda os painéis que vão debater saúde mental, literacia na saúde (capacidade de obter e interpretar informações em saúde para tomar decisões), cuidados paliativos e terminalidade, o papel dos recursos próprios das operadoras na construção de uma rede integrada de saúde, entre outros temas. O congresso também conta com uma feira de negócios com empresas que oferecem soluções na área de saúde, dentre elas startups que prestam serviços para as cooperativas médicas. O Sistema Unimed se relaciona com 131 startups, sendo uma das marcas líderes em inovação aberta no país.

Fonte: Hill and Knowlton, em 01.04.2024

Soluções identificam pedidos duplicados ou adulterados de reembolso e constroem regras mais precisas para autorizar procedimentos

A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, projeta alcançar uma economia de R＄ 5 milhões por ano, a partir de 2024 como consequência dos esforços para reduzir os diversos tipos de fraudes e abusos que têm ocorrido contra as operadoras de saúde do país. Para isso, ela conta com o apoio da plataforma antifraude desenvolvida pela Neurotech, uma empresa B3, especialista na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial e Big Data.

Luís Fernando Rolim, diretor Executivo de Provimento Saúde, Vida, Previdência e Ramos Elementares da Seguros Unimed, comenta que além de ter sinergia com a campanha “Saúde sem Fraude”, lançada pela FenaSaúde, a companhia decidiu dar um passo à frente e intensificar o uso de tecnologias emergentes para bloquear as investidas dos fraudadores. “Essa parceria chega para aprimorar nossas ações antifraudes que já têm sido colocadas em prática, principalmente por meio de plataformas digitais. Não é novidade que as fraudes são responsáveis por um imenso prejuízo na saúde suplementar e, poder contar com todo o know-how da Neurotech, contribuirá para o combate a estas práticas cada vez mais disseminadas no setor”.

O Vice-Presidente de Inteligência para Saúde da Neurotech, Marco Antunes, afirma que os resultados projetados pela Seguros Unimed são fortes indícios de que o mercado começa a vislumbrar alternativas para tornar o ecossistema de saúde brasileiro cada vez mais sustentável do ponto de vista econômico. “Isso assegura a oferta de produtos e serviços cada vez mais acessíveis ao consumidor, acionando as engrenagens para um círculo virtuoso de crescimento”, afirma.

Uma das funcionalidades das soluções da companhia usadas pela Seguros Unimed tem como foco detectar a tentativa de conseguir reembolsos duplicados ou adulterados, que é um dos golpes mais comuns aplicados neste ecossistema. Para evitar que isso aconteça, a Neurotech oferece uma rede neural treinada a partir de milhões de imagens que é capaz de mapear as características mais importantes de cada um dos documentos já enviados em pedidos de reembolso anteriores.

“O combate às fraudes é um grande desafio que a Saúde Suplementar vem enfrentando no Brasil. Em outubro de 2022, a FenaSaúde denunciou um esquema que custava R＄40 milhões em reembolsos solicitados por empresas de fachada. Por isso, aqui na Seguradora estamos investindo em tecnologia e em parceiros para combater essas ações que prejudicam todo o ecossistema, afetando operadoras, prestadores e beneficiários”, comenta Wilson Leal, Diretor Executivo de Mercado e Tecnologia da Seguros Unimed.

A partir de uma amostra de solicitações de reembolso realizadas somente ao longo do mês de agosto, a Seguros Unimed projeta que, ao bloquear esse tipo de pagamento duplicado, a companhia pode economizar cerca de R＄ 5 milhões por ano.

Outro avanço na luta contra as fraudes é a funcionalidade que extrai as informações dos documentos anexados em solicitações de reembolso e destaca, por exemplo, quantas sessões de um certo procedimento foram solicitadas em um pedido médico. A partir dessa grande quantidade de dados estruturados, a Seguros Unimed é capaz de construir regras e fluxos que definem se uma solicitação de reembolso deve ou não ser paga, ou se uma autorização de procedimento deve ou não ser confirmada.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 90% do território nacional. Com uma trajetória de 34 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,7 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 20 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora.

Sobre a Neurotech

A Neurotech, uma empresa B3, é especialista na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial e Big Data que transformam um mundo de dados dispersos em informações relevantes para que as empresas obtenham resultados expressivos, prevendo novas oportunidades de negócios. Com uma bagagem de mais de 20 anos e expertise em Inteligência Artificial, Analytics e Ciência de Dados, a Neurotech já implantou mais de 1.000 soluções que ajudaram gestores e empresas a transformar dados em melhores decisões nos mercados de saúde, crédito, varejo, seguros, financeiro e telecom. Saiba mais em Link

Fonte: FSB, em 22.01.2024

A Seguros Unimed obteve uma liminar determinando que uma clínica se abstenha de solicitar logins e senhas de seus segurados, sob pena de multa de R＄500.00 por solicitação.

A ação foi ajuizada pela empresa de seguros em razão da prática abusiva do estabelecimento para realizar o reembolso de despesas médicas. A empresa argumentou que a solicitação dos logins e senhas viola a privacidade dos segurados e representa um risco à segurança de suas informações pessoais.

A decisão do juiz da 14ª Vara Cível Central de São Paulo, Dr. Christopher Alexander Roisin, foi favorável à seguradora. O magistrado entendeu que a solicitação dos logins e senhas é uma prática abusiva, pois viola o direito à privacidade dos segurados.

Além disso, a empresa também obteve autorização para recusar os pedidos de reembolsos em que não houver a prova do desembolso.

Esta decisão é uma importante vitória para a defesa dos direitos dos segurados. A Seguros Unimed reitera seu compromisso com a segurança e a privacidade de dados dos seus clientes, atuando em benefício da sustentabilidade de seus serviços e contra ações fraudulentas.

Fonte: FSB, em 06.12.2023

Companhia foi a primeira do segmento a ter essa conquista, em 2021. Reconhecimento da Controladoria Geral da União está ligado ao comprometimento com boas práticas e combate à corrupção

A Seguros Unimed, seguradora e braço financeiro do Sistema Unimed, se orgulha em receber, pela segunda vez consecutiva, o Selo Pró-Ética, do Instituto Ethos em parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU), que reconhece, publicamente, as empresas que se mostram comprometidas com a agenda de integridade e prevenção, detecção e remediação de atos de corrupção e fraude. Realizado a cada dois anos, a empresa foi a primeira seguradora a ter essa conquista, em 2021.

A chancela é atribuída após uma minuciosa verificação conduzida pela Divisão de Integridade e Ética Empresarial (DIEE) da CGU. Ao conquistar o Prêmio de Integridade, a Seguros Unimed se destaca no mercado de seguros e passa a fazer parte de um restrito grupo empresarial, que contempla outras organizações de diversos ramos da economia nacional, demonstrando total comprometimento com as diretrizes fundamentadas na legislação contra corrupção.

"É uma honra receber o Selo Pró-Ética pela segunda vez consecutiva. Esse reconhecimento reafirma nosso compromisso contínuo com a integridade, refletindo o empenho da Seguros Unimed na implementação de medidas eficazes contra corrupção e fraudes. Estamos orgulhosos do nosso papel na promoção de uma cultura empresarial ética e transparente”, comenta Fabiano Catran, diretor-Executivo Institucional e de Cliente da Seguros Unimed.

Helton Freitas, presidente da Seguros Unimed, destaca que o selo Pró-Ética é um reconhecimento da consolidação do modelo de gestão implementado na Seguradora desde 2015. “Essa conquista é resultado do comprometimento de todos os colaboradores, dirigentes e conselheiros da empresa, que não apenas entenderam, mas como também replicaram as práticas de governança exigidas pelo Poder Público e cada vez mais valorizadas pelo mercado e consumidores”.

Fonte: FSB, em 01.12.2023

 Cooperativas médicas ocupam 70% do ranking do Valor 1000, com evolução no resultado registrado na edição anterior do anuário 

O Sistema Unimed foi um dos destaques do anuário Valor 1000, com o desempenho apresentado no ranking “50 maiores planos de saúde”. Ao todo, 34 Unimeds de todas as regiões do país ocuparam posições, o que representa 70% do ranking. Entre as 10 maiores operadoras, 4 são Unimeds.

O resultado é superior ao alcançado na edição de 2022, quando as Unimeds estiveram em 32 colocações (64% do total). Neste ano, 17 Unimeds subiram ou mantiveram as posições ocupadas no ano passado. Além disso, 4 cooperativas médicas do Sistema Unimed que não estavam classificadas no último ano entraram no ranking em 2023.

“A alta performance do Sistema Unimed é fruto de uma trajetória de mais de 55 anos com foco na qualidade dos serviços assistenciais prestados aos nossos usuários. Por isso, a Unimed é a escolha de mais de 19 milhões de brasileiros, em todo o país, para cuidar da saúde”, ressalta o presidente da Unimed do Brasil, Omar Abujamra Junior.

O Valor 1000 também traz o ranking “As maiores de previdência e vida” com a Seguros Unimed ocupando a 20ª posição. Esta é a 23ª edição do anuário, uma iniciativa do jornal Valor Econômico em parceria com a Serasa Experian e a Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas.

Veja as posições ocupadas pelas Unimeds no ranking “50 maiores planos de saúde”.

Sobre a Unimed

Em mais de 55 anos de atuação, a Unimed se destaca na liderança do setor de saúde suplementar. A marca nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e hoje compõe um sistema de 340 cooperativas médicas, que estão presentes em 90% das cidades brasileiras e atendem a 19,5 milhões de pessoas. A Unimed reúne 118 mil médicos cooperados, gera 143 mil empregos diretos e dispõe da maior rede assistencial do país, formada por 156 hospitais e hospitais-dia próprios e cerca de 2,5 mil hospitais credenciados, além de unidades de pronto-atendimento, clínicas e laboratórios, entre outros serviços. Toda essa operação injeta, no sistema de saúde brasileiro, cerca de R＄74 bilhões por ano.

A Unimed também lidera o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), avaliação oficial do setor de planos de saúde realizada anualmente pela ANS. Das 60 operadoras que obtiveram nota máxima na edição de 2022 (ano-base 2021), 53 são Unimed. Ao todo, 235 operadoras do sistema cooperativo se classificaram nas melhores faixas de desempenho. A marca se destaca, ainda, nos segmentos de planos odontológicos, seguros de saúde, vida, previdência privada e patrimoniais, na gestão de recursos financeiros, bem como na educação voltada à saúde e ao cooperativismo.

Fonte: Hill + Knowlton Strategies, em 31.08.2023

Responsável por importantes feitos na área de marketing da Seguradora, a executiva é eleita para posição na entidade

Renata Ucha, atual Superintendente de Marketing da Seguros Unimed, passa a acumular mais uma posição. Além de suas responsabilidades na Seguradora e braço financeiro do Sistema Unimed, ela foi eleita, por unanimidade, como a nova presidente da Comissão de Comunicação (CCOM) da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), da qual a Seguros Unimed faz parte. A eleição da executiva foi ratificada pela diretoria da Federação. Ucha conduz a primeira reunião da CCOM no dia 10/08.

Na Seguros Unimed, Renata já foi responsável por importantes feitos na área de Marketing, como a parceria publicitária com a DPZ, o reposicionamento da marca no mercado, além de uma nova campanha veiculada em 77% das salas de cinema de todo o país, para reforçar a atuação da empresa em diferentes segmentos. Para este projeto a Seguradora convidou as Unimeds a levarem as suas marcas regionais para o cinema. O que começou com 12 cooperativas parceiras, hoje, já conta com 33.

“É uma honra poder acrescentar em minha trajetória essa nova posição. Tive a chance de atuar em diferentes segmentos ao longo de mais de duas décadas de carreira e a Seguros Unimed me abriu as portas para um mundo novo, principalmente do universo da saúde. A FenaSaúde traz a oportunidade para que possamos fazer um trabalho enriquecedor na área do marketing”, comenta Renata.

Com passagens por empresas como Rhodia e Fibra DuPont, Renata também atuou por 12 anos como head de Marketing em dois dos mais importantes grupos de comunicação do país, o Grupo Folha e o Grupo Estado. Nos últimos anos, esteve à frente da área de Comunicação, Mídia e Planejamento da Elo, tendo participado da consolidação da marca como a terceira mais importante do mercado.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 90% do território nacional. Com uma trajetória de 33 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,6 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 20 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora.

Fonte: FSB, em 07.08.2023

Sistema Unimed se destaca pela dedicação dos médicos cooperados e colaboradores no cuidado com a saúde de milhões de pessoas

A 10ª edição do Líderes da Saúde consagrou a Unimed do Brasil como Líder do Ano, premiação máxima concedida na solenidade de entrega do troféu, que aconteceu no dia 30 de maio, na capital paulista. A confederação, que reúne 340 cooperativas médicas de todo o país sob a marca Unimed, também recebeu distinção na categoria “Operadoras e Seguradoras de Saúde”.

Lideranças da Unimed do Brasil: Maurício Cerri, superintendente de Tecnologia e Inovação; Silvio Porto de Oliveira, diretor de Intercâmbio; Emilson Ferreira Lorca, vice-presidente; e Glauco Samuel Chagas, superintendente executivo. Foto: Divulgação Healthcare Management

O vice-presidente da Unimed do Brasil, Emilson Ferreira Lorca, agradeceu a honra de representar os 119 mil médicos cooperados e 140 mil colaboradores diretos, que fazem da Unimed marca líder na saúde suplementar brasileira, com 38,5% de todo o mercado de planos de saúde, e referência cotidiana para quase 20 milhões de brasileiros. “É de todos eles – e por eles – este reconhecimento que recebemos. São pessoas que colocam o cuidado em tudo o que fazem. Portanto, fazem a diferença na vida dos nossos clientes e geram impacto positivo para toda a sua comunidade”, destacou o representante da entidade durante seu discurso, após receber o prêmio.

O Líderes da Saúde é organizado pela Healthcare Management, do Grupo Mídia, com votação aberta no site e pesquisa de mercado feita pelo Conselho Editorial da empresa. Conforme a organização, neste ano, foram entregues 72 prêmios, em 24 categorias, que abrangem, além das operadoras de planos de saúde, indústrias de materiais, de equipamentos, de tecnologia, de infraestrutura e distribuidores, entre outros segmentos.

Sobre a Unimed

Em mais de 55 anos de atuação, a Unimed se destaca na liderança do setor de saúde suplementar. A marca nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e hoje compõe um sistema de 340 cooperativas médicas, que estão presentes em 90% das cidades brasileiras e atendem a 20 milhões de pessoas. A Unimed reúne 119 mil médicos cooperados, gera 140 mil empregos diretos e dispõe da maior rede assistencial do país, formada por 150 hospitais próprios e cerca de 2,5 mil hospitais credenciados, além de unidades de pronto-atendimento, clínicas e laboratórios, entre outros serviços. Toda essa operação injeta, no sistema de saúde brasileiro, cerca de R＄74 bilhões por ano.

A Unimed também lidera o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), avaliação oficial do setor de planos de saúde realizada anualmente pela ANS. Das 60 operadoras que obtiveram nota máxima na edição de 2022 (ano-base 2021), 53 são Unimed. Ao todo, 235 operadoras do sistema cooperativo se classificaram nas melhores faixas de desempenho. A marca se destaca, ainda, nos segmentos de planos odontológicos, seguros de saúde, vida, previdência privada e patrimoniais, na gestão de recursos financeiros, bem como na educação voltada à saúde e ao cooperativismo.

Fonte: Hill + Knowlton Strategies, em 02.06.2023

Disponível no Portal do Corretor, os parceiros poderão renovar apólices individuais, que não tenham sinistros nem alterações

A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, lança mais uma ferramenta tecnológica com objetivo de apoiar corretores na renovação de contratos de Responsabilidade Civil individuais, sem sinistros nem alterações. A Companhia está entre as três maiores seguradoras de Responsabilidade Civil Profissional no país, segundo levantamento realizado pela Superintendência De Seguros Privados (SUSEP), divulgado no segundo semestre de 2022. O seguro de Responsabilidade Civil garante proteção ao profissional no exercício das suas funções.

Disponível no Portal do Corretor, a plataforma permite que o parceiro verifique as apólices individuais sob sua gestão com até 30 dias de antecedência para renová-las. Por meio da ferramenta, é possível realizar a cotação, transmissão e emissão da apólice 100% online. “Hoje nossa taxa de renovação de Responsabilidade Civil é de 80%. A meta é subir para 90%, garantindo a fidelização do cliente do corretor”, afirma Patrícia Holanda Barros, head de Ramos Elementares (Responsabilidade Civil e Patrimoniais) da Seguros Unimed.

A novidade é mais uma das ações implementadas pela diretoria de Mercado e Tecnologia para alavancar os negócios da Seguros Unimed e reforçar seu portfólio para além da saúde da Companhia. “Nosso objetivo é mostrar para a sociedade que somos um ecossistema completo de cuidado, acompanhando os segurados ao longo de sua vida, fomentando não só sua saúde física, mas também a financeira e patrimonial”, completa a executiva.

Fonte: FSB, em 13.04.2023

Seguradora atua em parceria com DataRobot para agregar eficiência à operação

Machine learning é uma das ferramentas mais utilizadas por empresas de diversos segmentos para prever padrões e otimizar operações, inclusive evitando gastos desnecessários. Após parceria com a norte-americana DataRobot, empresa de tecnologia especializada em plataformas de inteligência artificial, a Seguros Unimed estima o potencial de redução de custos na ordem de R＄ 7 milhões anuais.

Por meio dessa iniciativa, a seguradora já implementou 12 modelos de identificação de padrões em projetos nas áreas Atuarial, de Odontologia e Contas Médicas, com o objetivo de otimizar a precificação e a previsão de custos, identificar fraudes e churn de prestadores e evitar fraudes ou abusos em reembolsos, respectivamente.

“Sabemos que as fraudes são um dos principais desafios da saúde suplementar no Brasil. Em outubro de 2022, a FenaSaúde denunciou um esquema que custava R＄ 40 milhões em reembolsos solicitados por empresas de fachada. Estamos sempre combatendo essas ações para poder investir recursos no melhor atendimento ao segurado”, afirma Wilson Leal, diretor Executivo de Mercado e Tecnologia da Seguros Unimed.

O executivo explica que a ideia é aplicar inteligência artificial em todos os departamentos da Companhia. “No Marketing, a IA pode nos auxiliar tanto na identificação de clientes com propensão de cancelamento, nos permitindo trabalhar em propostas para retê-los, quanto junto àqueles em que uma venda cruzada pode ser bem-sucedida. Em Vendas, é possível aplicá-la para ter uma visão da performance dos corretores e identificar redes de prospecção”, completa.

Sediada em Boston, a DataRobot está entregando a próxima geração de IA, atendendo grandes organizações de diversos países e segmentos. “A inteligência artificial está gerando eficiência e impactos significativos, ajudando as empresas a melhorar seu entendimento da base de clientes, extrair insights para reduzir tempo de espera e oferecer ofertas personalizadas. Além de aprimorar a experiência do cliente, seguradoras como a Seguros Unimed, podem sentir os resultados diretamente em sua performance financeira. O retorno do investimento em inteligência artificial é claro, rápido e replicável em outras linhas do negócio”, conta Drey Dias, diretor Brasil da DataRobot.

Fonte: FSB, em 07.02.2023

Dados da seguradora apontam mais de 55 mil atendimentos psicoterapêuticos no Super App, plataforma digital da Companhia

O movimento Janeiro Branco vem se consolidando desde 2014 na promoção e conscientização sobre bem-estar mental e a importância de reconhecer e tratar transtornos como ansiedade e depressão. Segundo o último relatório da Organização Mundial da Saúde (OMS), divulgado em 2022, durante o ano de 2020 houve um aumento superior a 25% em novos casos destes distúrbios em todo o mundo.

Esse estudo ainda apontou o Brasil como o país mais ansioso do mundo. Os sintomas desta disfunção mental aumentaram de 11,6% para 20,6%, de acordo com a pesquisa divulgada no ano passado. Já o diagnóstico de depressão nas 27 capitais brasileiras alcançou 11,3% da população, sendo 14,7% do público impactado formado por mulheres e 7,3% por homens.

“Homens e mulheres são acometidos diariamente por rotinas estressantes que podem desencadear o sofrimento psicológico, muitas vezes, suas jornadas de trabalho e outras atividades fazem com que o autocuidado emocional fique em segundo plano. Outro ponto de atenção que precisa ser considerado é a saúde mental das crianças e adolescentes. Em 2019, quase 1 bilhão de pessoas -- incluindo 14% dos adolescentes do mundo -- viviam com um transtorno mental”, explica Anderson Agulhari Bahia, psicólogo ligado à área de Atenção à Saúde na Seguros Unimed.

O tema ganhou maior relevância após o impacto da pandemia da Covid-19, quando sintomas destes transtornos ficaram mais evidentes e muitas pessoas precisaram se afastar de suas atividades e passar por cuidados mais intensivos. “O acompanhamento profissional é fundamental tanto para o tratamento de doenças psíquicas, quanto no pré-desenvolvimento desses quadros clínicos. Nesta etapa, dependendo do caso, é possível frear o agravamento e oferecer uma terapia mais branda e rápida, com consultas psicológicas e incentivo a atividades que ajudem a reverter a situação, como exercícios físicos”, comenta o psicólogo.

Esse cenário explica os números recentemente divulgados pela Fenasaúde demonstrando que, desde o início da pandemia, foram realizadas mais de 11 milhões de teleconsultas, incluindo atendimentos voltados para a saúde mental. Somente na Seguros Unimed, entre janeiro e dezembro de 2021, foram registrados 33,5 mil atendimentos psicológicos pela plataforma digital da seguradora, o SuperApp. Já em 2022, a Companhia alcançou um total de 56 mil consultas online ligadas à saúde emocional, um acréscimo de 67,16 % em relação ao ano anterior.

Por isso, segundo o especialista, é preciso que operadoras de planos de saúde ofereçam diferentes formas de assistência que incentivem o acesso das pessoas que tanto precisam. Na Seguros Unimed, os beneficiários podem contar com o "Cuidando de Perto”, programa focado na promoção da saúde e prevenção de doenças, inclusive de transtornos psíquicos. Nesse caso, eles são atendidos pelo “Saúde Emocional", no qual têm acesso a apoio psicológico e psiquiátrico, com acompanhamento e coordenação do cuidado. Segurados a partir de 10 anos já podem utilizar o serviço.

“Procuramos oferecer assistência da forma mais fácil e acessível para nossos clientes que apresentem sintomas de ansiedade, depressão ou outras desordens psíquicas. O primeiro passo começa pelo nosso SuperApp. O paciente agenda um atendimento de triagem, onde ele será direcionado para o profissional com melhor expertise diante da demanda apresentada. Quando necessário, o paciente será encaminhado para avaliação do médico psiquiatra. O usuário também tem à disposição uma equipe de monitoramento e redes credenciadas para atendimento presencial”, completa Bahia.

Além do acompanhamento profissional, o psicólogo lembra que o próprio indivíduo pode manter o autocuidado diário durante o tratamento ou até mesmo para evitar o agravamento destes transtornos, com medidas como:

• Alimentar-se corretamente;
• Colocar o sono em dia;
• Organizar a rotina;
• Praticar exercícios físicos;
• Desenvolver um hobbie e atividades que tragam bem-estar;
• Manter uma boa vida social;
• Saber impor limites nas relações pessoais e profissionais;
• Tirar um tempo para reflexões.

“O cuidado com a saúde mental é tão importante como os cuidados que temos com o nosso corpo. Precisamos quebrar os tabus relacionados ao sofrimento psíquico. Todos nós passamos por dificuldades e adoecimentos fazem parte das nossas vidas. Porém, é necessário darmos atenção para o nosso sofrimento emocional e reconhecer quando precisamos buscar ajuda”, conclui o psicólogo.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 86% do território nacional. Com uma trajetória de 33 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,6 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 22 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora.

Fonte: FSB, em 16.01.2023

Empresa odontológica do grupo, a Unimed Odonto também se destaca na avaliação anual da ANS. O índice é parte do programa que avalia a qualidade do setor e amplia o acesso dos clientes a informações

A Seguros Unimed, seguradora e braço financeiro do Sistema Unimed, conquista, pelo quarto ano consecutivo, nota máxima (1,000) no IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar), que tem como base o ano de 2021. Desenvolvido pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o programa tem como objetivo estimular a qualidade do setor e promover informações claras ao beneficiário no momento da escolha dos serviços contratados.

Com a classificação, a Seguradora do Sistema Unimed está entre as melhores de Saúde do mercado brasileiro, destacando-se nas dimensões de Sustentabilidade no Mercado, Qualidade em Atenção à Saúde e Gestão de Processos e Regulação. A Unimed Odonto, empresa de odontologia do grupo, obteve a melhor média da série histórica (0,8502), conquistando espaço na faixa de excelência do índice. Destaque para as dimensões de Sustentabilidade do Mercado e Qualidade em Atenção à Saúde.

“A Seguros Unimed segue uma trajetória de crescimento sustentável há mais de três décadas, sempre com foco na satisfação dos clientes, na inovação a serviço do cuidado e na melhoria contínua dos seus processos e serviços assistenciais. Celebramos esta boa notícia, com a chancela do nosso órgão regulador, junto às demais empresas do Sistema Unimed, com 53 cooperativas figurando entre as operadoras de nota máxima na avaliação”, afirma Helton Freitas, presidente da Seguradora.

Nos últimos anos, a Seguros Unimed tem investido, de maneira expressiva, em tecnologia e na oferta de produtos diversificados. Em 2022, colocou no ar a Tina, plataforma de inteligência artificial para dar orientações sobre saúde bucal, facilitando o acesso à saúde odontológica. Também lançou o Cuidar Mais, produto com foco na Atenção Primária à Saúde e no acompanhamento contínuo do paciente por um médico de referência, com foco na humanização do cuidado. Hoje, são mais de 1,6 milhão de beneficiários nas carteiras de saúde e odontologia do grupo, que contam com atendimento ágil em multiplataformas e efetividade no cuidado com a saúde, de forma integral, nas principais regiões do país.

Entenda o IDSS

Segundo a ANS, o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar 2022 (ano-base 2021) avaliou 902 operadoras de planos de assistência médico-hospitalar e odontológicas. A nota média do setor foi de 0,8128, considerada a melhor marca desde 2013. O índice avalia as empresas a partir de 33 indicadores, organizados em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Sustentabilidade no Mercado, Garantia de Acesso e Gestão de Processos e Regulação.

Fonte: FSB, em 06.01.2023

Houve também uma evolução no faturamento no período de novembro de 2021 a dezembro de 2022: no ramo de saúde, o crescimento foi de 20,5%, chegando a R＄ 3,6 bilhões, e em odonto foi de 25,6%, totalizando R＄ 140 milhões de faturamento.

São Paulo, 19 de dezembro de 2022 -- A Seguros Unimed, braço financeiro e segurador do Sistema Unimed, atingiu a marca de 1,6 milhão de vidas em dois importantes segmentos de negócio de sua carteira. Os planos odontológicos e os seguros-saúde registraram expansão, no volume de clientes, de 29,96% e 12,28%, respectivamente, entre dezembro de 2021 e novembro de 2022. No mesmo período, o faturamento do ramo saúde foi de R＄ 3,6 bilhões, crescimento de 20,5%, e o de odonto foi de R＄ 140 milhões, aumento de 25,6%. 

Segundo Wilson Leal, diretor Executivo de Mercado e Tecnologia da Companhia, esses indicadores demonstram o bom resultado das estratégias adotadas pela Seguradora em 2022, com foco em no incremento de tecnologia e inovação na condução dos negócios, no desenvolvimento de novos produtos e na viabilização de uma variedade cada vez maior de parcerias com o Sistema Unimed. 

A Unimed Odonto, empresa odontológica gerida pela Seguros Unimed, já possui parcerias comerciais com 136 cooperativas da marca Unimed distribuídas por todo o país, garantindo a estratégia de complemento de portfólio e disponibilização de soluções de saúde integral aos clientes. 

Para reforçar ainda mais sua capilaridade no atendimento, a operadora firmou, em 2022, acordo com a Odontocompany, uma das maiores redes de clínicas odontológicas, aumentando em 58% sua presença nos municípios brasileiros. “Por meio desta parceria, ampliamos a abrangência territorial de nossas ações de vendas, viabilizando que um número maior de Unimeds pudessem oferecer o plano odontológico de forma complementar ao plano médico-hospitalar”, afirma Fábio Nogi, superintendente de Odontologia. 

Para aprimorar a jornada de seus clientes, a Unimed Odonto vem investindo fortemente em tecnologia e inovação, a exemplo da Tina, consultora virtual suportada por inteligência artificial que avalia o risco de patologias bucais. 

No ramo saúde, a Seguros Unimed também obteve performance muito relevante, aumentando sua carteira de beneficiários para 700 mil vidas. Com isso, obteve um crescimento de 150 mil clientes, de forma orgânica, entre 2021 e 2022. 

“Este expressivo crescimento foi conquistado a partir adoção de uma estratégia de negócios integrada, que passa pelo desenvolvimento de novos produtos aderentes às necessidades e às demandas dos nossos clientes, pela adoção de metodologia comercial pautada nas melhoras práticas comerciais e de inteligência de mercado, bem como no modelo de relacionamento comercial pós-venda que garante a entrega do que foi comercializado. Estas ações serão ainda mais intensificadas em 2023, permitindo-nos atingir resultados ainda melhores”, destaca Rodrigo Aguiar, superintendente de Produtos e de Relacionamento Saúde e Odonto. 

Neste período, a Seguros Unimed conquistou nota máxima (1,000) no Índice de Desempenho de Saúde Suplementar (IDSS), segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Este é o sexto ano seguido que a Companhia está na faixa de excelência da avaliação oficial do setor. 

Outro destaque foi o foco na Atenção Primária à Saúde (APS), com a criação de uma nova linha de produtos, o Cuidar Mais, desenvolvido com o propósito de entregar um serviço mais assertivo em relação ao diagnóstico e de promover o cuidado integral, preventivo e acessível.

Cliente no centro dos negócios

O foco no cliente, um dos pilares da Seguradora, também recebe uma atenção especial. Por meio de educação continuada e pesquisas de satisfação do cliente, a Seguros Unimed tem aprimorado cada vez mais os serviços de atendimento, com um forte investimento no preparo de sua equipe. O resultado se mostrou positivo com um índice de resolutividade superior a 90%.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 86% do território nacional. Com uma trajetória de 32 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,5 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 22 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora.

Fonte: FSB , em 19.12.2022

Auditoria 2022 reforça a conformidade da Companhia com padrões internacionais de gestão e manejo de risco

Responsável por assegurar cuidado à saúde e proteção à vida e ao patrimônio dos brasileiros, a Seguros Unimed reafirma seu comprometimento com padrões internacionais de qualidade, governança e gestão, ao manter o nível ouro da ISO 31000 e a certificação da ISO 9001, por mais um ciclo.

O processo de auditoria, que garantiu os selos, foi conduzido pela DNV Business Assurance Brasil e atestou a conformidade da Seguradora com normas técnicas que são diretrizes no segmento no qual a empresa opera. A ISO 31000 estabelece princípios e orientações sobre governança de riscos, enquanto a ISO 9001 designa modelo de qualidade.

“A manutenção do nível Ouro na ISO 31000 e a certificação da ISO 9001 são selos importantes que ratificam todo o trabalho e compromisso da Seguros Unimed com uma gestão de qualidade, garantindo ao nosso cliente a certeza que aqui existe um sistema confiável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, execução, e entrega de um produto de excelência”, destaca o superintendente de Estratégia, Pessoas, Processos e Projetos da Seguradora, Pedro Nabuco.

Para o advogado e diretor Executivo Institucional e de Clientes, Fabiano Catran, chancelas deste nível demonstram a solidez da Seguros Unimed em um mercado em que uma boa administração é essencial. “A lisura dos processos praticados pela Companhia é reconhecida por organizações internacionais e nacionais. Certificações como as que conseguimos manter transmitem a mensagem de segurança que todo cliente procura estar preparado para imprevistos”, destaca.

Como parte do conjunto de procedimentos internos estipulados para apoiar Seguradora na construção de um ambiente de negócios e relacionamentos cada vez mais saudável e de confiança, a Seguros Unimed também é a primeira seguradora do país a conquistar o selo Pró-Ética, iniciativa da Controladoria Geral da União (CGU) que reconhece companhias por suas boas práticas, transparência e combate à fraude e à corrupção.

Fonte: FSB, em 08.12.2022

 Contando com auxílio de plataforma digital para armazenamento de histórico médico, Cuidar Mais promove estreitamento da relação médico-paciente

Seguindo a diretriz de “Cuidar para Transformar” e reforçando a estratégia de se posicionar como uma seguradora que valoriza e incentiva as melhores práticas de Atenção à Saúde, a Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, lança o Cuidar Mais. Trata-se de um produto com base nos pilares da Atenção Primária à Saúde (APS), com a finalidade de promover o cuidado integral, preventivo e acessível. Desse modo, o beneficiário é acompanhado por equipes multidisciplinares, compostas por médico de família, enfermeiro e outros profissionais de saúde que atuam na coordenação do cuidado. O contato com essa rede é feito por uma plataforma digital, que viabiliza o acesso às redes de clínicas de especialidades e prontos-socorros de referência.

Desenvolvido com o propósito de entregar um serviço mais assertivo em relação ao diagnóstico, o beneficiário do Cuidar Mais inicia o primeiro atendimento geral de forma online. Caso necessário, ele será encaminhado a uma especialidade indicada pelo próprio médico de família, que coordena toda sua jornada no âmbito da rede prestadora.

É pelo Super App, aplicativo da Seguros Unimed, que o beneficiário acessa todos os recursos do novo produto. Lá estão disponibilizadas opções para contato com a central de atendimento, consultas médicas com redes parceiras, opções para pronto-atendimento e agendamento de exames, além de todo seu histórico de saúde.

“O médico também tem acesso às informações do quadro do paciente. Assim, ele consegue fazer um ‘filtro’ e saber a melhor indicação para o beneficiário naquele momento. Se for o caso, direciona para um especialista ou consegue medicá-lo com base nas informações obtidas na consulta e no histórico de atendimentos”, explica Rodrigo Aguiar, superintendente Comercial de Saúde e Odontologia da Seguros Unimed.

Voltado para a contratação por clientes empresariais, o produto é isento de coparticipação quando a entrada do atendimento acontece via APS, a fim de incentivar o acesso através da porta de entrada qualificada, propiciando o cuidado integral à saúde.

O Cuidar Mais, com seus pilares e conceitos, já está integralmente implementado em São Paulo, embora tenha abrangência nacional, inclusive para atendimentos de urgência e emergência.

“Temos a intenção de nos tornar uma empresa referência em oferecer soluções em saúde cada vez mais personalizadas e adequadas para cada cliente. Por isso, estamos voltando parte dos nossos esforços para tornar a APS uma prática mais acessível e assertiva de atendimento, que promove o vínculo entre médico e paciente”, explica Gustavo Gusso, superintendente de Atenção à Saúde e Rede Ambulatorial da Seguros Unimed.

Disponível desde de setembro, a companhia já oferece o produto para novos interessados e na renovação do contrato com atuais parceiros. Sua proposta de priorizar o atendimento da medicina primária tem atraído o interesse e vem sendo implementado aos poucos nos atuais contratos.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 84% do território nacional. Com uma trajetória de 32 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,5 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 22 escritórios regionais pelo país. Para saber mais, acesse o relatório de sustentabilidade GRI da Seguradora.

Fonte: FSB, em 25.11.2022

Cooperativa conquistou pela segunda vez consecutiva o 1º lugar no Ranking TOP Open Corps 2022 na categoria Serviços de Saúde. O levantamento foi desenvolvido pela 100 Open Startups, que reconhece as corporações que mais praticaram inovação aberta com startups no país no último ano

Pelo segundo ano consecutivo, a marca Unimed figura como a líder entre as empresas de serviços de saúde que mais praticaram inovação aberta com startups no Brasil, de acordo com a 7ª edição do ranking TOP Open Corps 2022, levantamento realizado pela 100 Open Startups, plataforma pioneira e líder em open innovation na América Latina. 

Além de figurar novamente na primeira colocação da categoria, o Sistema Unimed também alcançou a 8ª posição entre as 100 corporações que mais praticaram inovação aberta com startups no país no último ano, a partir de dados gerados pelo próprio mercado em diferentes setores como Bens de Consumo e Alimentação, Construção e Imobiliário e Serviços Financeiros e Serviços de Saúde, entre outros. 

A edição deste ano registrou um recorde, com aumento de participantes. Em 2022, foram identificados 42.588 relacionamentos de open innovation entre corporações e startups, um aumento de mais de 61% em relação à edição 2021. A Unimed concorreu com mais de 4500 empresas de todos os segmentos. 

“É um crescimento muito significativo, e que valoriza ainda mais esta conquista, que é de todo o Sistema Unimed. O reconhecimento consecutivo do nosso papel como líder em inovação atesta o compromisso das cooperativas em investir constantemente na busca por soluções inovadoras, em um ecossistema de cooperação aberta e que impacta positivamente no cuidado, beneficiando toda a jornada assistencial, do médico ao beneficiário”, afirma Maurício Cerri, superintendente executivo de Tecnologia e Inovação da Unimed do Brasil. 

Em sua 7ª edição, o Ranking 100 Oper Startups reconhece o impacto da inovação aberta e das open startups para a transformação das corporações, do mercado, da sociedade e das pessoas. Além das TOP 100, o levantamento também condecora as corporações líderes em 25 categorias de mercado. Publicado desde 2016, o Ranking 100 Open Startups se consolidou como o maior ranking corporativo da América Latina e é considerado referência para o mercado. Construído a partir de critérios objetivos - com base nos relacionamentos estabelecidos entre corporações e startups -, a lista reconhece e premia as corporações líderes em open innovation, além das startups mais atraentes para o mercado corporativo. 

Inovação integrada

O reconhecimento do Sistema Unimed valoriza o investimento das cooperativas na busca por soluções inovadoras e integradas, e que trazem contribuições para a evolução e transformação digital do setor. Entre iniciativas recentes, a Unimed fechou parceria com várias startups. 

Outro movimento significativo divulgado em outubro, com foco em inovação, foi a criação da Comunidade Unimed, uma experiência de colaboração integrada entre a Unimed do Brasil, a Unimed Nacional, a Faculdade Unimed e a Seguros Unimed, que traz como novidade o intercâmbio de soluções de tecnologia. A ideia é gerar ideias, otimizar recursos, amplificar soluções, somar conhecimento e experiências para o Sistema Unimed.

Ranking TOP Open Corps 2022

Categoria: Serviços de Saúde

1º Unimed

2º Dasa

3º Albert Einstein

4º Grupo Fleury

5º Hermes Pardini

6º Hospital Sírio-Libanês

7º Sabin

8º Hcor

9º Rede D´Or

10º Hapvida 

Ranking geral TOP Open Corps 2022

Considerando as 100 principais empresas, de todos os segmentos

1º Ambev

2º Suzano

3º Arcelor Mittal

4º Raízen

5º BASF

6º IBM

7º Stefanini

8º Unimed 

9º Vivo

10º Bradesco 

Sobre a Unimed 

Em 2022, a Unimed completa 55 anos de atuação, na liderança do setor de saúde suplementar. A marca nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e hoje compõe um sistema de 341 cooperativas médicas, que estão presentes em 90% das cidades brasileiras e atendem a cerca de 19 milhões de pessoas. A Unimed reúne 118 mil médicos cooperados, gera 136 mil empregos diretos e dispõe da maior rede assistencial do país, formada por 150 hospitais próprios e cerca de 2,5 mil hospitais credenciados, além de unidades de pronto-atendimento, clínicas e laboratórios, entre outros serviços. Toda essa operação injeta, no sistema de saúde brasileiro, mais de R＄ 73,6 bilhões por ano. A Unimed também se destaca nos segmentos de planos odontológicos, seguros de saúde, vida, previdência privada e patrimoniais, na gestão de recursos financeiros, bem como na educação voltada à saúde e ao cooperativismo. 

Fonte: Hill + Knowlton Strategies, em 19.10.2022

 Peças veiculadas nacionalmente em diferentes plataformas reforçam a presença do Sistema Unimed por meio do conceito ”Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed”

No ano em que celebra 55 anos de atividades no Brasil na liderança da saúde suplementar, detendo 38% do mercado e presente em 90% das cidades do país, o Sistema Unimed coloca no ar uma campanha nacional para anunciar seu reposicionamento de marca. A ação, desenvolvida em parceria com uma das mais conceituadas consultorias na área, a Thymus, visa a reforçar os principais atributos da marca Unimed. 

“Fundamentado em um planejamento estratégico integrado para todo o Sistema, o movimento Evolução Unimed construiu uma nova identidade corporativa aliada a uma Essência que direciona nossa cultura e modernização da linguagem da marca. O principal objetivo é fortalecer a visão sistêmica e humana para a disseminação de um conhecimento que permita tornar a complexidade do sistema de saúde mais simples e acessível às pessoas”, afirma Rubens Carlos de Oliveira Júnior, diretor de Desenvolvimento de Mercado da Unimed do Brasil. 

Com sua presença marcada em praticamente todo o território nacional como um sistema cooperativista, a Unimed respeita a singularidade, ao mesmo tempo que valoriza sua representatividade nacional por meio de uma rede composta por 341 cooperativas. Sua atuação local cria um vínculo com a comunidade e evidencia o caráter social da marca, gerando impactos positivos significativos e que vão além da qualidade na prestação de serviços em saúde. 

“Vivemos aqui. Somos parte da comunidade. Conhecemos os desafios da nossa gente e das nossas cidades. Somos vocacionados para o cuidado, nosso maior e mais precioso ativo é o conhecimento sobre saúde e qualidade de vida. Essa é a nossa realidade e a nossa motivação. É isso que vivemos e é isso que queremos levar ao mercado”, explica Rubens Carlos de Oliveira Júnior.

Campanha nacional

A nova campanha vai ao ar no dia 18 de outubro, dia do médico. “Para ampliar a compreensão dessa mudança, criamos uma página com todas as informações e estratégias trabalhadas durante a construção do pilar de marca do movimento Evolução Unimed - Transformação para a Perenidade, que é materializado na Campanha Nacional”, explica o gestor de Marketing da Unimed do Brasil, Marcelo Uchida. O conteúdo pode ser acessado em Link 

“Essa estratégia será levada ao mercado por meio do conceito ‘Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.’ O ‘Aqui tem Unimed’ já existia como patrimônio da marca e essa nova campanha vai ampliar seu significado, destacando a centralidade nas pessoas, seu vínculo com o lugar e com a qualidade de vida da comunidade local”, diz Tiago Guimarães, diretor de projeto na Thymus, consultoria que apoia o Sistema Unimed na definição e implementação da estratégia.

Segundo Marcelus Viana, diretor de Criação do Grupo Sal, a estrutura da nova campanha nacional de reposicionamento da marca tem uma abordagem sistêmica tanto na criação quanto na mídia, para que cada Unimed e o Sistema como um todo possam tirar o máximo dos recursos investidos local e nacionalmente, fortalecendo a cultura e a marca Unimed, que são compartilhadas. “São peças para TV, rádio, off-line, digitais e OOH que incluem as pessoas, com suas competências, e as comunidades onde a cooperativa atua. O trabalho envolve uma nova linguagem, o redesenho do logotipo Unimed, uma campanha completa de comunicação, com filmes, spots de rádio, anúncios de jornal, revista e muitas peças on-line”, afirma. 

“Nossa marca, que celebra 55 anos no mercado, tem como uma de suas grandes forças essa capilaridade, além da centralidade nas pessoas. Por isso, estamos reforçando e ampliando a estratégia com um mote forte e tão representativo que reforça a presença da Unimed na vida das pessoas além do atendimento assistencial”, conclui Rubens Carlos de Oliveira Júnior.

Ficha Técnica:

Cliente: Unimed do Brasil
Produto: Plano de saúde
Título: “Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.”
Diretor geral de criação: Thymus Upframing - Ricardo Guimarães
Diretor de criação: Marcelus Viana
Design: Marcelus Viana, Talitha Caliman e Bettina Birmacker
Texto: Ricardo Guimarães, Marcelus Viana e Jonathan Janssen
Estratégia e marca: Thymus Branding - Tiago Guimarães
Planejamento: Simone Pinto e Eduarda Freire
Mídia: Mauro Vilarde
Atendimento: Maria Paula Fracassi Brito e Renata Liceras Lima
Produtora: Grupo Sal
Direção do filme: Rafael Mellin
Produção executiva do Filme: Bruno Lins
Direção de produção do filme: Jazmin Castillo
Fotografia do filme: Rafael Malta
Arte: Constanza de Córdova
Figurino: Bella Cardoso
Assistentes de direção: Isabela Saboia(1ª) e Lorena Sampaio (2ª)
Produtora de áudio: Quase 9
Fotografia: Eduardo Biermann
Agência: Grupo Sal
Anunciante: Unimed

Sobre a Unimed 

Em 2022, a Unimed completa 55 anos de atuação na liderança do setor de saúde suplementar. A marca nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e hoje compõe um sistema de 341 cooperativas médicas, que estão presentes em 90% das cidades brasileiras e atendem a cerca de 19 milhões de pessoas. A Unimed reúne 118 mil médicos cooperados, gera 136 mil empregos diretos e dispõe da maior rede assistencial do país, formada por 150 hospitais próprios e cerca de 2,5 mil hospitais credenciados, além de unidades de pronto-atendimento, clínicas e laboratórios, entre outros serviços. Toda essa operação injeta, no sistema de saúde brasileiro, mais de R＄ 73,6 bilhões por ano. A Unimed também se destaca nos segmentos de planos odontológicos, seguros de saúde, vida, previdência privada e patrimoniais, na gestão de recursos financeiros, bem como na educação voltada à saúde e ao cooperativismo.

Fonte: Hill + Knowlton Strategies, em 18.10.2022

Novo cotador Calcule+ é fruto do investimento da seguradora em tecnologia, para agilizar e ampliar negócios pelo país

Uma das principais diretrizes da Seguros Unimed é o relacionamento com o corretor, principal parceiro de negócios da empresa. Por isso, estabeleceu uma série de iniciativas para aumentar as vendas dos seus produtos, como o Calcule+, nova ferramenta que ajudará os corretores a potencializar as vendas dos produtos da Seguradora, como o GlobalVida.

Disponível no Portal do Corretor Seguros Unimed, o Calcule+ é um cotador totalmente on-line conta e com diferenciais como navegação mais simples e intuitiva, cálculo em poucos segundos, assinatura digital, transmissão da proposta e três planos que podem ser personalizados. Além disso, traz novos limites de capital para coberturas complementares, ficando mais fácil diferenciar os grupos de sócios/diretores e funcionários.

"A Seguros Unimed tem entre seus pilares o investimento em tecnologia e inovação digital, visando potencializar negócios e tornar o dia a dia do corretor mais simples. E é justamente isso o que esta nova plataforma vai proporcionar: rapidez na cotação e na efetivação da proposta, o que todo vendedor procura”, conta Wilson Leal, diretor de Mercado e Tecnologia da Seguros Unimed.

O Calcule+ teve seu lançamento no início de outubro e está disponível para todos os Corretores cadastrados da Seguros Unimed.

O portfólio do ramo Vida da seguradora é destinado a soluções para pessoas físicas e jurídicas. Hoje, a Companhia é a 14ª no ranking de mercado de seguro de pessoas e conta com quase 4 milhões de clientes no Brasil.

Durante a pandemia a Seguros Unimed reafirmou seu compromisso com o bem-estar de seus beneficiários.

Sobre a Seguros Unimed

A Seguros Unimed é o grupo segurador e braço financeiro do sistema de cooperativas médicas Unimed, presente em 84% do território nacional. Com uma trajetória de 32 anos no mercado, a Companhia atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida, Previdência (aberta e fechada) e nos Ramos Elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,5 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 22 escritórios regionais

Fonte: FSB, em 18.10.2022