Primeira insurtech do Brasil apresenta tendências que estão remodelando o setor e direcionando as inovações do mercado segurador

O setor de seguros passa por uma transformação profunda, impulsionada pela rápida evolução tecnológica e o comportamento dos consumidores. Nesse contexto, a Youse, primeira insurtech do Brasil e pioneira em seguros digitais, posiciona-se à frente dessas mudanças com um compromisso sólido em personalização, tecnologia de ponta e confiança.

Segundo Nikolaus Maack, Superintendente de Produtos da Youse, “O mercado de seguros tem alguns desafios ao atrelar digitalização e humanização conectada com fatores relacionados ao uso de I.A e a importância de se criar produtos sustentáveis e inclusivos”, ressalta. “Muitos desses temas estão moldando o setor e a forma como as pessoas se relacionam com o seguro. Alguns desses temas são mais tangíveis para os clientes e têm impactos a curto e médio prazos. Outros representam uma oportunidade de inovar e levar nossas soluções aos clientes. Nossa missão é oferecer soluções eficientes, acessíveis e alinhadas aos valores e necessidades dos nossos consumidores.”

Confira as cinco frentes que irão moldar o setor em 2025:

1. Modernização e Simplificação Operacional

• Adoção de Inteligência Artificial e Big Data para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e oferecer experiências conectadas e personalizadas.
• Tecnologias como Machine Learning ajudam a reduzir fraudes e tornam a jornada de contratação mais ágil e intuitiva.

A Youse já nasceu digital e conta com tecnologias emergentes desde o início de sua operação, reforçando seu olhar para a transformação digital do ecossistema de seguros, novas ofertas e humanização das experiências.

2. Empoderamento do Consumidor

• Produtos flexíveis, sob demanda e personalizados, como os que a Youse oferece, colocam os clientes no centro das decisões.
• Soluções baseadas em comportamento, como telemetria, permitem coberturas adaptadas às necessidades individuais.

3. Adoção de Tecnologias Emergentes e Fontes de Dados Alternativas

• IoT (Internet das Coisas) e outras fontes de dados avançadas transformam a gestão de riscos, possibilitando maior previsibilidade e proteção.
• O modelo de Open Insurance, promovido pela Susep, abre um grande potencial de mercado e prevê democratizar o acesso a dados, ampliando a concorrência e incentivando a inovação.

4. Parcerias Estratégicas e Ecossistemas Integrados

• A integração com corretoras, startups e empresas cria ecossistemas que ampliam a oferta de produtos e tornam o mercado mais acessível.
• No modelo B2B2C, a Youse expande parcerias que oferecem soluções instantâneas e agregam valor ao consumidor.

5. Produtos Sustentáveis e Inclusivos

• Seguros alinhados à sustentabilidade, como coberturas para veículos elétrificados, e soluções que promovem práticas ambientais responsáveis.
• Inclusão financeira com microsseguros e coberturas acessíveis para populações de baixa renda.

Visão para o Futuro

Além de liderar essas frentes, a Youse segue sua missão de humanizar a experiência dos consumidores, combinando transformação cultural e tecnológica. Iniciativas como seguros paramétricos e de desastres naturais mostram o compromisso com a proteção contra riscos climáticos e extremos. Insights da WGSN destacam que a personalização e a inovação tecnológica são essenciais para atender às expectativas dos consumidores modernos, alinhando-se ao conceito de “humanização conectada à tecnologia.”

Sobre a Youse

Criada em 2016, a Youse é pioneira entre as insurtechs no Brasil, liderando o mercado de seguro digital no país. Com uma abordagem centrada em tecnologia e práticas inovadoras, a Youse já conta com mais de 1 milhão de contratos emitidos para seguros de carro, casa e vida, permitindo personalização completa das coberturas e assistências. Os clientes podem contratar, alterar e adicionar serviços diretamente pelo app ou site, com um time de atendimento ao cliente que abrange todo o Brasil.

Ainda pensando na maior comodidade dos clientes, o pagamento também é flexível, podendo ser feito como uma assinatura mensal via cartão de crédito ou à vista com Pix, ideal para quem opta por contratos anuais. Graças à preocupação constante com a melhor experiência para o usuário e a facilidade na customização, a Youse mantém uma alta taxa de fidelização, com 8 a cada 10 clientes renovando seus seguros.

A Youse também oferece programas de recompensas, como o Youse Friends, e iniciativas de incentivo, como "Convide Amigos e Ganhe", além do Clube de Benefícios. No segmento B2B2C, a Youse tem expandido sua atuação por meio do Youse Negócios, estabelecendo parcerias com corretoras e empresas que buscam uma experiência ágil, personalizada e ampliação de receita, oferecendo seguros com emissão instantânea de contratos.

Para consultar os demais materiais de imprensa da Youse, acesse o link.

Fonte: Máquina CW, em 28.01.2025

Plataforma digital investe em monitoramento, automação, agilidade e melhorias contínuas para atender grandes volumes em períodos estratégicos

A Youse, plataforma digital de seguros e primeira insurtech do Brasil, está se preparando para enfrentar a alta demanda durante períodos de grande movimento, como o fim e o início do ano. A empresa aposta no lançamento de campanhas publicitárias sazonais, que ajudam a “sentir o terreno”, avaliar o desempenho dos serviços e identificar possíveis melhorias. Reconhecendo a importância destes períodos, a equipe de tecnologia implementou uma série de medidas inovadoras para garantir que seus sistemas possam lidar com o aumento de tráfego e oferecer um serviço ágil e eficiente aos clientes.

Para se antecipar aos picos de demanda, a Youse iniciou um projeto de escalabilidade, que envolveu a revisão e o aprimoramento da sua infraestrutura tecnológica. A equipe de tecnologia da Youse trabalhou intensamente na realização de diagnósticos de maturidade, testes periódicos para medir a capacidade de atender a alta demanda sem perder a qualidade do serviço, além da implementação de melhorias para aumentar a capacidade de suporte durante campanhas publicitárias e novas parcerias, como a colaboração recente com a Ituran.

Uma das práticas adotadas pela empresa é a são as chaves de "liga e desliga", conhecida como Feature Toggle. Essa técnica permite ativar ou desativar funcionalidades específicas do sistema conforme necessário. Ao desativar temporariamente funcionalidades que consomem muitos recursos, a Youse consegue evitar lentidão e garantir que o sistema opere de forma estável mesmo durante picos de acesso.

Para assegurar que tudo esteja pronto para a demanda, a Youse realiza avaliações rigorosas. Como o teste de carga, que avalia o desempenho do sistema sob diferentes níveis de acesso e transações, e o teste de caos, que verifica a resiliência do sistema diante de falhas inesperadas.

Esses testes são fundamentais para planejar a capacidade da infraestrutura e ajustar o que for necessário para um funcionamento eficiente durante as campanhas. Além disso, a gestão dos custos da infraestrutura são gerenciadas minuciosamente, utilizando conceitos de FinOps (abreviação de Financial Operations), uma prática emergente que une equipes de finanças, operações e tecnologia para otimizar a gestão financeira em ambientes de nuvem alinhando performance técnica e custos.

A Youse monitora de perto o desempenho de seus sistemas durante as épocas de alta demanda. Estudos mostram uma evolução das requisições por segundo em diferentes funcionalidades, por exemplo, durante a campanha “Seguro pro seu carro e pra você” a insurtech teve 86 vezes mais acessos no site e 188 vezes mais procura pelo aplicativo do que em dias comuns. Momentos como este demonstram a capacidade da infraestrutura em lidar com grandes volumes de requisições e alertam sobre qualquer tipo de ajuste necessário.

“Com essas estratégias, garantimos que estamos preparados para oferecer uma experiência ágil e fluída aos clientes, mesmo nos períodos de maior movimento”, explica Taiolor Morais, Diretor de Operações e Tecnologia da Youse. “A empresa está comprometida em manter altos padrões de desempenho e satisfação do cliente, aproveitando tecnologia avançada e estratégias proativas para lidar com a demanda crescente”, completa.

Sobre a Youse

Criada em 2016, a Youse é pioneira entre as insurtechs no Brasil, liderando o mercado de seguro digital no país. Com uma abordagem centrada em tecnologia e práticas inovadoras, a Youse já conta com mais de 1 milhão de contratos emitidos para seguros de carro, casa e vida, permitindo personalização completa das coberturas e assistências. Os clientes podem contratar, alterar e adicionar serviços diretamente pelo app ou site, com um time de atendimento ao cliente que abrange todo o Brasil.

Ainda pensando na maior comodidade dos clientes, o pagamento também é flexível, podendo ser feito como uma assinatura mensal via cartão de crédito ou à vista com Pix, ideal para quem opta por contratos anuais. Graças à preocupação constante com a melhor experiência para o usuário e a facilidade na customização, a Youse mantém uma alta taxa de fidelização, com 8 a cada 10 clientes renovando seus seguros.

A Youse também oferece programas de recompensas, como o Youse Friends, e iniciativas de incentivo, como "Convide Amigos e Ganhe", além do Clube de Benefícios. No segmento B2B2C, a Youse tem expandido sua atuação por meio do Youse Negócios, estabelecendo parcerias com corretoras e empresas que buscam uma experiência ágil, personalizada e ampliação de receita, oferecendo seguros com emissão instantânea de contratos.

Saiba como a Youse se prepara em tecnologia e infraestrutura para momentos de alta demanda de acessos aos canais digitais

Plataforma digital investe em monitoramento, automação, agilidade e melhorias contínuas para atender grandes volumes em períodos estratégicos

Fonte: Máquina Cohn & Wolfe, em 04.09.2024